ArtesaMari
Política de troca e devolução
Queremos que sua experiência com as peças da ArtesaMari seja boa do pedido à entrega. Veja como solicitar atendimento.
Prazo para solicitar
Você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após receber o pedido, conforme a legislação aplicável. Para produto com defeito, entre em contato em até 30 dias após a entrega.
Condições do produto
Sempre que aplicável, mantenha o produto na embalagem original, sem sinais de uso e com os acessórios ou brindes recebidos. Danos decorrentes de mau uso, queda, água ou alteração podem impedir a troca ou devolução.
Como solicitar
Envie uma mensagem ao canal oficial de atendimento da loja com seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. Se houver defeito ou avaria, inclua fotos ou vídeo. A equipe retornará com as instruções.
Produto com defeito ou avaria
Quando o produto chegar avariado ou com defeito de fabricação, a loja orientará a troca, reposição, crédito ou reembolso, conforme o caso. O frete de retorno nesses casos é tratado pela loja.
Devolução e reembolso
O reembolso é processado após o recebimento e análise do produto e, em regra, pelo mesmo meio de pagamento da compra. Para Pix ou transferência, o prazo é de até 7 dias úteis. Para cartão, o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em fatura posterior, conforme o banco.
Peças sob encomenda e cancelamento
Peças personalizadas ou feitas sob encomenda podem ser trocadas ou devolvidas em caso de defeito ou dano, observados os direitos previstos em lei. Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados; entre em contato pelo WhatsApp para solicitar. Guarde a embalagem e a nota fiscal até o encerramento do atendimento.
Em vigor desde 1º de outubro de 2026.